Building Custom Copilots with Microsoft Copilot Studio 

Microsoft Copilot Studio กำลังเปลี่ยนวิธีการสร้างและใช้งานผู้ช่วย AI เฉพาะทางในองค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงกระบวนการทำงาน HR หรือการให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่ทีมขาย Copilot Studio มอบเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถสร้าง Copilot เฉพาะทางที่ผสานเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างราบรื่น

ในบทความนี้ เราจะพาคุณสำรวจว่า Microsoft Copilot Studio ทำงานอย่างไร พร้อมตัวอย่างการใช้งาน และประโยชน์ที่องค์กรสามารถได้รับ

Microsoft Copilot Studio คืออะไร?

Microsoft Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรสามารถ:

• สร้างผู้ช่วย AI เฉพาะทาง: ออกแบบ Copilot ที่เหมาะกับกระบวนการและการทำงานเฉพาะทาง
• ขยายความสามารถของ Copilot เดิม: ผสาน Copilot กับเครื่องมือภายใน ระบบ API และระบบของบุคคลที่สาม
• ใช้งาน Generative AI: สร้างการสนทนาและการโต้ตอบโดยไม่ต้องเขียนโปรแกรมที่ซับซ้อน

ตัวอย่างการใช้งาน Microsoft Copilot Studio

1. HR Copilot: ช่วยจัดการคำขอของพนักงาน

ความท้าทาย:
แผนก HR ต้องการ:

• ช่วยให้พนักงานเข้าใจนโยบายการลาพักร้อน
• สร้างกระบวนการขอลาพักร้อนที่สะดวกและรวดเร็ว

วิธีแก้ปัญหา:
ทีม IT ใช้ Copilot Studio สร้างโซลูชันที่:

• ตอบคำถามของพนักงาน:
  พนักงานสามารถถามคำถามเกี่ยวกับนโยบาย เช่น “ควรขอลาพักร้อนล่วงหน้านานแค่ไหน?”
• จัดการคำขอวันหยุด:
  พนักงานสามารถระบุวันเริ่มต้นและวันสิ้นสุด แล้ว Copilot จะบันทึกข้อมูลในระบบ PTO

ผลลัพธ์:
ช่วยลดคำถามที่ส่งถึงแผนก HR และลดต้นทุนการดำเนินงาน เช่น บริษัท PayPal ลดต้นทุนการสนับสนุน HR ได้ในเวลาไม่ถึง 8 สัปดาห์

2. Sales Copilot: ติดตามข้อมูลการขายแบบเรียลไทม์

ความท้าทาย:
ทีมขายต้องการข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับยอดขายรายไตรมาส และเปรียบเทียบยอดขายระหว่างสินค้า

วิธีแก้ปัญหา:
ทีม IT ขยายความสามารถของ Copilot โดย:

• ดึงข้อมูลการขายเรียลไทม์:
  เช่น “ยอดขายรายไตรมาสของสินค้ารุ่น X เป็นเท่าไร?”
• เปรียบเทียบประสิทธิภาพสินค้า:
  Copilot ดึงข้อมูลและแสดงยอดขายในรูปแบบที่เข้าใจง่าย

ผลลัพธ์:
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจและการทำงานของทีมขาย

คุณสมบัติเด่นของ Microsoft Copilot Studio

• ฐานข้อมูลที่ปรับแต่งได้: เชื่อมต่อกับเอกสารหรือแหล่งข้อมูลเพื่อให้คำตอบตามบริบท
• ปลั๊กอินสำหรับการสนทนา: ช่วย Copilot ดำเนินการ เช่น บันทึก PTO หรือดึงข้อมูล
• รวม Generative AI: สร้างบทสนทนาอัตโนมัติ
• ปรับขนาดและปลอดภัย: ผสานเข้ากับระบบองค์กรด้วยความเป็นส่วนตัวสูงสุด

ประโยชน์ที่องค์กรได้รับจาก Microsoft Copilot Studio

1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: ช่วยลดงานซ้ำๆ ทำให้พนักงานโฟกัสกับงานที่มีคุณค่ามากขึ้น
2. ลดต้นทุน: ช่วยลดความจำเป็นในการสนับสนุนแบบแมนนวล
3. โซลูชันเฉพาะทาง: ปรับตัวให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละแผนก
4. ใช้งานง่าย: ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

การใช้งานในโลกจริง

องค์กรต่างๆ ใช้ Copilot Studio เพื่อ:

• ปรับปรุงกระบวนการทำงานภายใน: แผนก HR และ IT ใช้เพื่อลดคำขอที่ต้องจัดการด้วยคน
• เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า: ร้านค้าปลีกและผู้ให้บริการใช้เพื่อจัดการคำถามจำนวนมาก
• ปรับปรุงการตัดสินใจ: ทีมขายและปฏิบัติการใช้ข้อมูลเรียลไทม์เพื่อการวิเคราะห์

สรุป

Microsoft Copilot Studio เป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนแปลงเกมสำหรับธุรกิจ ช่วยให้องค์กรสร้าง Copilot เฉพาะทางที่ตอบโจทย์ความต้องการ ปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

สำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Microsoft Copilot Studio และเริ่มเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณวันนี้!

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อเราเพื่อรับคำตอบ > ติดต่อฝ่ายสนับสนุน