Copilot Studio คืออะไร?
Microsoft Copilot Studio กําลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจและบุคคลโต้ตอบกับ AI แม้ว่า “Copilot”
เป็นแนวคิดจะมีอยู่ในการทําซ้ําหลายครั้งภายในระบบนิเวศของ Microsoft แต่การทําความเข้าใจว่า Copilot Studio
เหมาะสมกับภาพรวมอย่างไรจึงเป็นสิ่งสําคัญ มาแจกแจงและสํารวจว่าเครื่องมือนี้เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ การจัดการความรู้
และประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
Microsoft Copilot: ทําความเข้าใจระบบนิเวศ
ก่อนที่จะดําดิ่งสู่ Copilot Studio สิ่งสําคัญคือต้องแยกแยะ “Copilots” ต่างๆ ที่ Microsoft นําเสนอ:
Microsoft Copilot (เวอร์ชันฟรี):
พร้อมใช้งานบนเว็บ มือถือ และ Windows
ทํางานทั่วไป เช่น ตอบคําถาม การสร้างเนื้อหา (เช่น บทกวี เพลง และรูปภาพ) และการค้นคว้าข้อมูล
Microsoft 365 Copilot:
เวอร์ชันขั้นสูงที่ต้องชําระเงิน ($30 ต่อผู้ใช้/เดือน)
ผสานรวมกับ Microsoft Graph อย่างลึกซึ้ง โดยดึงข้อมูลจากอีเมล เอกสาร แชท และแอป Office อื่นๆ เช่น Word,
Excel, Outlook และ Teams
ออกแบบมาเพื่อประสิทธิภาพการทํางานในที่ทํางานโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลองค์กรส่วนบุคคล
สตูดิโอโคไพลอต:
แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างนักบินผู้ช่วยแบบกําหนดเองได้
อนุญาตให้รวมเข้ากับแหล่งความรู้เฉพาะและระบบภายนอกสําหรับฟังก์ชันการทํางานที่ปรับให้เหมาะกับคุณ
สามารถทํางานเป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลนหรือขยายความสามารถของ Microsoft 365 Copilot
สํารวจคุณลักษณะ กรณีการใช้งาน และโอกาสของ Microsoft Copilot
Studio
Copilot Studio เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้สามารถสร้างนักบินผู้ช่วยแบบกําหนดเองตั้งแต่เริ่มต้นหรือปรับปรุงระบบขับเคลื่อนที่มีอยู่
ไม่ใช่ผู้ช่วยที่บรรจุไว้ล่วงหน้าเช่น ChatGPT หรือ Copilot ฟรีของ Microsoft แต่มีกรอบการทํางานสําหรับการออกแบบเครื่องมือ
AI เฉพาะที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจหรือส่วนบุคคลที่ไม่เหมือนใคร
คุณสมบัติหลักของ Copilot Studio
การปรับแต่งความรู้:
กําหนดสิ่งที่นักบินผู้ช่วย “รู้“ โดยเชื่อมต่อกับ:
เว็บไซต์สาธารณะ
ระบบภายใน (เช่น SharePoint, Dataverse)
อัปโหลดเอกสารหรือชุดข้อมูลเฉพาะ
ตัดสินใจว่า AI ควรใช้ประโยชน์จากความรู้ทั่วไปหรือยึดติดกับแหล่งที่มาที่กําหนดไว้อย่างเคร่งครัด
การประสานการสนทนา:
ควบคุมการไหลของการตอบกลับโดยการเขียนสคริปต์ว่านักบินผู้ช่วยควรจัดการกับหัวข้อเฉพาะอย่างไร
ใช้ตรรกะการแตกแขนงแบบมีเงื่อนไขเพื่อจัดการการสืบค้นที่ซับซ้อนด้วยความแม่นยํา
ปรับแต่งการตอบกลับให้สอดคล้องกับโทนเสียงของแบรนด์หรือข้อกําหนดทางกฎหมาย
การดําเนินการอัตโนมัติ:
ผสานรวมกับตัวเชื่อมต่อ Power Platform, API และปลั๊กอิน
ช่วยให้ผู้ช่วยนักบินสามารถทํางานเช่น:
ดึงข้อมูลอัปเดตสภาพอากาศ
การเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ
การอัปเดตข้อมูลในระบบต่างๆ (เช่น แพลตฟอร์ม CRM หรือ ERP)
การใช้งานแบบสแตนด์อโลนหรือขยายเวลา:
สร้างนักบินร่วมอิสระสําหรับการใช้งานเฉพาะกลุ่ม
ขยาย Microsoft 365 Copilot โดยการรวมระบบเพิ่มเติม (เช่น แพลตฟอร์มการออกตั๋วหรือเครื่องมือ ERP)
ตัวอย่างการใช้งาน Copilot Studio
ฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที:
ทําให้กระบวนการออกตั๋วเป็นแบบอัตโนมัติโดยเชื่อมต่อกับคําถามที่พบบ่อย เอกสารนโยบาย และเครื่องมือการจัดการบริการ (เช่น
Dynamics หรือ ServiceNow)
เสนอการอัปเดตแบบเรียลไทม์และตัวเลือกการบริการตนเองแก่ผู้ใช้
ผู้ช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคล:
ผสานรวมกับ SharePoint เพื่อให้พนักงานสามารถเข้าถึงนโยบาย สวัสดิการ
และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคลของบริษัทได้
จัดการคําถาม HR ทั่วไปโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์
บริการตนเองของลูกค้า:
ทําหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวก ช่วยเหลือผู้ใช้ในการหาบริการ จองการนัดหมาย หรือแนะนําผลิตภัณฑ์
ผสานรวมกับอีคอมเมิร์ซหรือฐานความรู้เพื่อแก้ไขการสืบค้นที่มีปริมาณมากอย่างมีประสิทธิภาพ
แม้ว่า ChatGPT จะเป็นเครื่องมือ AI สําหรับใช้งานทั่วไป แต่ Copilot Studio
ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะขององค์กร นี่คือการเปรียบเทียบ:
คุณลักษณะแชทจีพีโคไพล็อต สตูดิโอ
เข้า ถึงเผชิญหน้ากับสาธารณะ; เปิดให้ทุกคนสร้างเอง; ผู้ใช้กําหนด
ฐานความรู้กว้างทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตกําหนดเป้าหมายและควบคุม
กําหนด เองจํากัดควบคุมการตอบสนองได้อย่างเต็มที่
ความสามารถในการดําเนิน
การไม่มีใครระบบอัตโนมัติขั้นสูงเป็นไปได้
กรณีการใช้งานการสนทนาทั่วไปแอปพลิเคชันเฉพาะธุรกิจ
ผลกระทบในโลกแห่งความเป็นจริง
Copilot Studio ให้ความยืดหยุ่นที่ไม่มีใครเทียบได้ ธุรกิจไม่ได้พึ่งพาความสามารถ AI ที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป
ด้วยการปรับแต่งนักบินร่วมให้สอดคล้องกับระบบและกระบวนการภายใน บริษัท ต่างๆสามารถ:
ลดภาระงานของศูนย์บริการด้วยคําถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ
เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานด้วยการให้คําตอบที่แม่นยําสําหรับคําถามที่เกี่ยวข้องกับงาน
พลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าด้วยเครื่องมือบริการที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัว
สรุป: อนาคตของ AI กับ Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio แสดงให้เห็นถึงการก้าวกระโดดครั้งสําคัญในการปรับตัวและประโยชน์ของ AI
ไม่ว่าคุณจะสร้างเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนสําหรับการใช้งานภายในหรือขยายความสามารถของ Microsoft 365 Copilot
แพลตฟอร์มนี้เปิดโอกาสไม่รู้จบสําหรับนวัตกรรมและประสิทธิภาพ
สําหรับผู้ที่ต้องการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า หรือใช้ประโยชน์จากพลังของ AI แบบกําหนดเอง Copilot
Studio มีเครื่องมือที่จะทําให้มันเกิดขึ้น ด้วยศักยภาพในการบูรณาการและการควบคุมแหล่งความรู้
จึงช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อเราเพื่อรับคำตอบ > ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
